- Políticas de Frete
Todos os produtos disponíveis na lojabigstock.com são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Estados Unidos, Europa e Ásia) para o endereço informado no momento da compra. A partir desse momento, nosso tempo de separação e embalagem, dura de 2 a 5 dias úteis, após isso a estimativa de entrega leva de 5 até 12 dias úteis (em média após a postagem do produto). Em algumas situações, o envio do produto é efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Rastreie seu pedido em nossa página: Rastreamento Bigstock ou no site dos Correios
Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
A Bigstock garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.
1.2. Envio segurado
“Caso o produto atrase e não seja entregue em 50 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido”.
Obs.: Em casos de "Falha na Importação" ou "extravio" realizaremos até 2 tentativas de envio com urgência. Caso todos os envios apresente falhas, o cliente não precisará aguardar o prazo de 50 dias úteis da postagem para ter o valor pago 100% devolvido.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a BIGSTOCK se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a BIGSTOCK
O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado.
O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.
1.4. Recebimento de Produtos
Os pedidos podem ser enviados em remessas separadas, então não se preocupe se não receber todos os itens de uma vez.
Todos os pedidos são enviados para o endereço de entrega cadastrado.
Em alguns casos, pode ser necessário retirar o pedido na unidade local dos Correios.
- Condições Gerais (Atenção)
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A BIGSTOCK providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Geralmente, os Correios realizam até três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, o cliente não tem direito ao reembolso, pois se encaixa nos 7 dias determinados pelo Código do Consumidor. E por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A BIGSTOCK não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
2.4. Taxas Alfandegárias
Nossa empresa faz parte do Programa Remessa Conforme, garantindo que nossos produtos fiquem livres de taxações e sejam entregues mais rapidamente. Caso ocorra qualquer cobrança de taxas do despacho postal, o destinatário deve entrar imediatamente em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp.
Obs.: Será de responsabilidade do cliente acompanhar toda a trajetória e atualizações do código de rastreio. Você deve ficar atento a localização atual do produto para que não ocorram transtornos e nos notificar imediatamente em caso de problemas durante o envio.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Bigstock.
Contato
- Email: sac@lojabigstock.com
- Telefone: +55 (79) 9 9157-2937
- Horário de Atendimento: De segunda à sábado das 09h00 às 19h00.
Atenciosamente,
Equipe Bigstock